Nikon và chiến dịch quảng cáo trực tuyến thành công đầu tiên tại Châu Á – Thái Bình Dương

1.Thách thức

Nikon bắt đầu xây dựng trang web hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến theo khu vực từ tháng 12/2004. Bắt đầu từ đó, họ liên tục cập nhật các câu hỏi thường gặp, các phần mềm mới cho hệ thống website và cho phép khách hàng liên hệ với Nikon thông qua hệ thống đó để yêu cầu giải đáp các vấn đề kỹ thuật cho các chuyên gia kỹ thuật của Nikon. Hệ thống đã hoạt động rất hiệu quả, giúp khách hàng có được sự tư vấn chất lượng và chuyên nghiệp qua hệ thống online.


Tuy nhiên, trong vòng 2 năm, Nikon vẫn nhận được các email từ khách hàng tìm kiếm sự giúp đỡ về các vấn đề kỹ thuật và kinh nghiệm sử dụng. Nikon nhận ra rằng không nhiều khách hàng của họ đã không biết rằng Nikon đã có một hệ thống hỗ trợ trực tuyến cực kỳ mạnh mẽ.

Nhiều khách hàng có kinh nghiệm thì sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm sự hỗ trợ và giải pháp có sẵn trên Internet, tuy nhiên không phải tất cả các giải pháp đều đem lại hiệu quả và khách hàng ngày càng gặp nhiều rắc rối hơn khi các giải pháp đó thường bị tùy biến để trở nên phức tạp hơn.

2.Chiến dịch

Chính vì các lý do đó, một chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên các công cụ tìm kiếm đã được nghiên cứu và thực hiện cho khu vực Châu Á Thái Bình Dương trong đó tập trung chính vào các nước Singapore, Malaysia, Hong Kong, China và Australia. Khách hàng tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến có thể được kết nối tới trung tâm hỗ trợ trực tuyến của Nikon thông qua các từ khóa tìm kiếm liên quan. Không giống như quảng cáo trên facebook, Google cho phép hướng đối tượng khách hàng chính xác hơn.

Những khách hàng này sẽ nhìn thấy quảng cáo nổi bật của Nikon hiển thị trên các công cụ tìm kiếm. Từ đó, người dùng chỉ cần một cú nhấp chuột để được hỗ trợ về kỹ thuật cũng như thông tin sản phẩm từ website hỗ trợ của Nikon.


Kết quả là người tiêu dùng bây giờ đã có thể nhận được sự hỗ trợ kịp thời và đáng tin cậy cho các sản phẩm của Nikon và trang web hỗ trợ đã được sử dụng tốt hơn.
Nikon đã giới thiệu tóm tắt tất cả các bước của dự án để họ có thể hiểu rõ và đánh giá hình thức quảng cáo mới. Các bản báo cáo thường xuyên và các buổi họp đã được tiến hành giữa các nhóm SEM  và Nikon.

3.Tác động