Tâm lý học đáng ngạc nhiên đằng sau các thiết kế website khách sạn thành công (Phần 5)

Theo tự nhiên, mọi người thường làm theo đơn hàng và tôn trọng những nhân vật có quyền, cho dù đó là một chuyên gia giới thiệu sản phẩm, một báo sĩ kê đơn thuốc hay một giáo sư giảng dạy một lớp học. Vậy, làm thế nào để bạn sử dụng quy luật tự nhiên này vào hệ thống đặt phòng trên trang web khách sạn?

Hãy chứng minh rằng bạn sở hữu nhiều điều hơn là một phòng nghỉ khách sạn sang trọng. Hãy thể hiện với các du khách rằng bạn là “căn cứ lý tưởng” cho các trải nghiệm địa phương đầy đủ.

Điều này có nghĩa là bạn phải cung cấp kiến thức xác thực rằng khách sạn là một thành tựu tại khu vực và không phải là một hoạt động kinh doanh kiếm tiền đơn thuần. Và theo bạn, các du khách sẽ tham khảo ý kiến của ‘chuyên gia’ nào khi họ du lịch? Chính là người dân địa phương.

Các công ty quản lý điểm đến như Cơ quan du lịch San Diego đang biến các danh nhân địa phương thành một thành phần không thể thiếu trong nội dung du lịch đại diện cho chiến dịch Guide to the Good Stuff của họ. Ví dụ, nhà lướt sóng nổi tiếng Rob Machado chia sẻ địa điểm yêu thích của mình để bắt những ngọn sóng và thưởng thức món bánh burrito ngon tuyệt, trong khi đó, đầu bếp nổi tiếng Marcela Valladolid lựa chọn địa điểm yêu thích của cô để có được những món ăn ngon của Mexico. Tương tự như vậy, khách sạn nổi tiếng Garden City Hotel trên đảo Long Island đã công bố “Staff Picks” hàng tháng để thể hiện kiến thức địa phương và tạo điểm nhấn với du khách.

Bạn có thể thực hiện điều tương tự với các nhân viên của mình. Nhấn mạnh một bartender nổi tiếng và sự chọn lựa thời gian thoải mái nhất của anh ấy trong thị trấn. Hoặc giới thiệu một trong những nhà trị liệu mat-xa trong spa của khách sạn và địa điểm yêu thích của họ trên thiết kế trang web khách sạn của bạn.